قوانین و مقررات رزرو
استفاده از سرعین‌رنت به معنای پذیرش این قوانین است. لطفاً پیش از رزرو یا ثبت اقامتگاه آن‌ها را بخوانید. سرعین‌رنت ممکن است این قوانین را به‌روزرسانی کند؛ رزروهای قبلی تابع سیاست لغوی می‌مانند که هنگام رزرو پذیرفته شده است.
۱. تعریف‌ها
- سرعین‌رنت: سامانه آنلاینی که مسافر و میزبان را به هم وصل می‌کند و خود، مالک یا اداره‌کننده اقامتگاه‌ها نیست.
- میزبان: مالک اقامتگاه یا نماینده قانونی او که اقامتگاه را در سامانه ثبت کرده است.
- مسافر: کاربری که اقامتگاه را برای خود یا همراهانش رزرو می‌کند.
۲. حساب کاربری
- هر کاربر با شماره موبایل خودش حساب می‌سازد و مسئول فعالیت‌های حسابش است.
- کد ورود و رمز عبور خود را در اختیار دیگران نگذارید. پشتیبانی سرعین‌رنت هرگز آن‌ها را از شما نمی‌خواهد.
- رزرو باید با اطلاعات درست انجام شود و رزروکننده باید حداقل ۱۸ سال داشته باشد.
- سرعین‌رنت می‌تواند حساب کاربرانی را که این قوانین را نقض کنند یا اطلاعات نادرست بدهند، مسدود کند.
۳. رزرو و پرداخت
- در رزرو آنی، ظرفیت پس از ثبت رزرو به مدت ۱۵ دقیقه برای شما نگه داشته می‌شود تا پرداخت را انجام دهید.
- در رزرو با تأیید میزبان، میزبان تا ۶ ساعت (و اگر زمان ورود نزدیک باشد، زودتر) فرصت پاسخ دارد و پس از تأیید، شما ۶۰ دقیقه برای پرداخت فرصت دارید.
- اگر مهلت پاسخ یا پرداخت بگذرد، رزرو خودکار منقضی و ظرفیت آزاد می‌شود.
- رزرو فقط پس از تأیید پرداخت از سوی درگاه بانکی قطعی می‌شود.
- تعداد مهمانان نباید از ظرفیت اعلام‌شده بیشتر باشد.
- مسافر نمی‌تواند رزرو خود را به دیگری واگذار کند. تغییر تاریخ امکان‌پذیر نیست؛ برای این کار رزرو را لغو و دوباره ثبت کنید.
- پرداخت خارج از سامانه به میزبان توصیه نمی‌شود و سرعین‌رنت مسئولیتی درباره آن ندارد.
۴. لغو و بازپرداخت
هر اقامتگاه یکی از سیاست‌های زیر را دارد که در صفحه آن و پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود:
- انعطاف‌پذیر: تا ۲۴ ساعت قبل از ورود، بازپرداخت کامل؛ بعد از آن، هزینه شب اول کسر و بقیه بازپرداخت می‌شود.
- متوسط: تا ۵ روز قبل از ورود، بازپرداخت کامل؛ تا ۲۴ ساعت قبل، ۵۰ درصد؛ بعد از آن بدون بازپرداخت.
- سخت‌گیرانه: تا ۷ روز قبل از ورود، ۵۰ درصد؛ بعد از آن بدون بازپرداخت.
لغو پیش از پرداخت هزینه‌ای ندارد. پیش از تأیید لغو، مبلغ بازپرداخت به شما نشان داده می‌شود. اگر میزبان رزرو پرداخت‌شده را پیش از ورود لغو کند، کل مبلغ پرداختی به مسافر برمی‌گردد. بازپرداخت به حساب بانکی ثبت‌شده مسافر انجام می‌شود، پس اطلاعات حساب خود را درست وارد کنید.
۵. ورود، اقامت و خروج
- ساعت ورود در صفحه اقامتگاه و ساعت خروج ۱۲ ظهر روز خروج است، مگر آنکه در صفحه اقامتگاه طور دیگری آمده باشد.
- کد ورود پیش از زمان اقامت در پنل مسافر در دسترس است. آن را فقط هنگام رسیدن به اقامتگاه به میزبان بدهید.
- میزبان می‌تواند برای تحویل اقامتگاه مدارک شناسایی معتبر و مدارک لازم طبق قانون را بخواهد و مسافر باید آن‌ها را ارائه کند.
- مسافر باید قوانین اقامتگاه را رعایت کند و از اقامتگاه و وسایل آن به‌درستی نگهداری کند. جبران خسارتی که مسافر یا همراهانش وارد کنند با خود اوست.
- مشکلات اقامتگاه را همان موقع به میزبان و پشتیبانی بگویید تا امکان بررسی و رفع آن باشد.
۶. تعهدات میزبان
- اطلاعات، عکس، قیمت و تقویم اقامتگاه باید درست و به‌روز باشد.
- میزبان باید مجوزها و شرایط قانونی لازم برای اجاره اقامتگاه را داشته باشد.
- اقامتگاه باید در زمان ورود تمیز و مطابق توضیحات آن تحویل داده شود.
- میزبان نباید مبلغی بیش از مبلغ رزرو دریافت کند یا مسافر را به پرداخت خارج از سامانه دعوت کند.
- لغو رزرو از سوی میزبان فقط با دلیل ممکن است و ثبت می‌شود. لغوهای مکرر می‌تواند به تعلیق اقامتگاه یا حساب منجر شود.
- کمیسیون و شرایط تسویه طبق توافق میزبان با سرعین‌رنت و آنچه در پنل میزبان نمایش داده می‌شود، محاسبه می‌شود.
۷. نظرات
فقط مهمانانی که اقامتشان از طریق سرعین‌رنت انجام شده می‌توانند نظر بدهند. نظرها پیش از انتشار بررسی می‌شوند و نظرهای توهین‌آمیز، نامربوط یا خلاف واقع منتشر نخواهند شد.
۸. نقش و مسئولیت سرعین‌رنت
سرعین‌رنت بستر ارتباط، رزرو و پرداخت را فراهم می‌کند و اطلاعات اقامتگاه‌ها را بررسی می‌کند، اما اداره اقامتگاه و ارائه خدمات آن بر عهده میزبان است. سرعین‌رنت در رفع مشکل میان مسافر و میزبان کمک می‌کند. در شرایط قهری مانند بلایای طبیعی، رزروها با در نظر گرفتن شرایط و به‌صورت موردی بررسی می‌شوند.
۹. حل اختلاف
اگر اختلافی پیش آمد، ابتدا از طریق تیکت پشتیبانی یا تماس با ما موضوع را مطرح کنید تا برای حل آن تلاش شود. در صورت حل نشدن، طرفین می‌توانند به مراجع قانونی مراجعه کنند. این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.